Довольно часто, перед тем как передать нам в работу аварийный автомобиль или выбрать автосервис для составления калькуляции ущерба, клиенты интересуются, как долго он пробудет в ремонте и можно ли сделать побыстрее?
Время, которое проходит с момента приёмки до передачи в работу можно разделить на три этапа:
- Время составления калькуляции. Составление калькуляции для отправки в страховую компанию требует предварительной рассылки запросов по доступности и стоимости запчастей. У автосервисов, которые занимаются всеми марками автомобилей, на составление калькуляции времени уходит больше. В среднем в нашем сервисе калькуляция составляется в срок от 24 до 72 часов.
- Время, потраченное на расследование страхового случая. Это срок с момента получения страховой компанией всех материалов (в т.ч. калькуляции) до вынесения страховщиком решения о том, будет ли возмещён ущерб. Обычно это занимает до 30 дней. Ремонтная мастерская на данный процесс никак повлиять не может. Если клиент желает, он может напрямую связаться со страховой компанией и ускорить процесс.
- Заказ запчастей после получения гарантийного письма от страховой компании. Срок поставки запчастей зависит от их специфики, марки автомобиля, а также того, насколько далеко находится деталь от Эстонии. Обычно срок поставки составляет от трёх до 14 рабочих дней — именно рабочих, а не календарных.
Как только запчасти оказываются на месте, мы предлагаем владельцу непосредственно передать машину в ремонт. Простой ремонт мы обычно предлагаем сразу, сложный — в зависимости от квалификации техника и требуемого ремонтного оборудования.
Ремонт небольшой или средней сложности занимает, как правило, от 3 до 5 рабочих дней, сложный — в районе 14 рабочих дней.
Иногда при ремонте обнаруживаются скрытые повреждения. Когда произведена разборка машины, могут выявиться дополнительные повреждения. В этом случае мы должны сделать страховому обществу дополнительное предложение, которое они рассматривают в течение 2-3 рабочих дней. Если оказывается, что нам необходимо заказать дополнительные запчасти, то упомянутая выше процедура поставки повторяется (от трёх до 14 рабочих дней).
Интерес ремонтной мастерской — выполнить работу качественно, как можно скорее выставив страховой компании счёт за проделанную работу. Никакого интереса растягивать работы и заставлять клиента долго ждать у нас нет!
В автосервисе Reval Group короткие сроки и на каждом этапе мы делаем всё от себя зависящее, чтобы они не становились длиннее.
Для удобства клиентов у нас внедрена специальная электронная система отслеживания, которая позволяет при помощи специальной ссылки на сервер ремонтного процесса отслеживать каждый этап выполненных ремонтных работ. Данную ссылку вы получите при помощи SMS, напоминающей о времени забронированного начала ремонта.
