Пояснение понятий:
Клиент – это физическое или юридическое лицо, заключающее с авторемонтным предприятием договор о товарах или услугах.
Авторемонтное предприятие – это предприятие, осуществляющее ремонт автомобиля. Естественный износ – повреждение изделия, которое неизбежно возникает при его использовании и старении даже в том случае, если соблюдаются все инструкции по эксплуатации и требования по обслуживанию, например, возникновение шума и вибрации, износ поверхностей и их покрытие пятнами, потускнение, загрязнение и т.п.
Естественный износ это повреждения продукта, которые неизбежно возникают при его использовании и старении, даже если соблюдаются все инструкции по использованию и требования по уходу, такие как появление шума и вибрации, износ поверхностей и выцветание, потускнение, загрязнение и т. д.
Расходы на обслуживание – это обычные расходы на обслуживание, включающие расходы на регулировку двигателя, замену жидкостей и фильтров, смазочные работы, чистку и полировку, замену свечей зажигания и предохранителей, а также изношенных резинок дворников, тормозных колодок и трущихся покрытий сцепления, регулировка развала-схождения колёс. В случае если названные ремонтные работы оказываются частью необходимого гарантийного ремонта, то гарантия распространяется и на них.
Гарантия
Условия гарантии
- Даваемая на кузовные и покрасочные работы гарантия составляет 730 дней; автомобили возрастом 9 лет и моложе получают пожизненную гарантию на покраску.См. ссылку
- На все транспортные средства даётся постремонтная гарантия, а также гарантия на лакокрасочное покрытие. При обнаружении брака авторемонтное предприятие осуществляет устранение ошибки за свой счёт.
- На осуществлённые покрасочные работы, ремонт или детали, которые были установлены в ходе аварийного ремонта, мы предлагаем продлённую гарантию в соответствии со счётом на куплю-продажу и условиями гарантии до окончания общего срока гарантии транспортного средства в том случае, если мы имеем дело с:
а) новыми автомобилями, на которые действует гарантия производителя,
б) новыми оригинальными запчастями,
в) новыми оригинальными вспомогательными материалами. - Срок гарантии начинается по завершении ремонта автомобиля с момента передачи его клиенту.
- Гарантия не прекращается со сменой владельца транспортного средства.
- Все наладочные работы, прежде всего, регулировка дверей, установка покрытий и наладка геометрии автомобиля в течение шести месяцев с даты начала гарантии могут рассматриваться как ошибки ремонтника. По прошествии этого периода данные ошибки считаются ошибками в результате износа.
- Повреждения следующих деталей до трёх месяцев могут рассматриваться как ошибка ремонта, после чего эти повреждения рассматриваются как износ:
a) лампы накаливания.
б) истирающиеся покрытия тормозов.
в) воздушные, пылевые и топливные фильтры.
г) покрышки.
д) щётки очистителей стекла. - Заменённые в порядке гарантии детали переходят в собственность авторемонтного предприятия.
- Требования по отношению к транспортным средствам с большим пробегом рассматриваются авторемонтным предприятием в качестве отдельных случаев с учётом влияния естественного износа на автомобиль.
- Авторемонтное предприятие имеет право снять копию с сервисной книжки транспортного средства, в которой указаны данные транспортного средства, его владелец и подтверждения о прохождении предыдущих техосмотров-сервиса.
- Клиент отвечает за то, чтобы произведённые сервисные работы отражались также в документах (в гарантийно-сервисной книжке).
- Авторемонтное предприятие имеет право потребовать от владельца транспортного средства, чтобы автомобиль был доставлен для осмотра дефекта в очищенном от самой большой грязи виде.
- Способ устранения дефектов назначает с учётом экономических аспектов авторемонтное предприятие, а не клиент.
Что гарантия не покрывает
- Гарантийные требования не подлежат исполнению в том случае, если клиент не сообщил авторемонтному предприятию о дефекте при первой возможности и/или после выявления дефекта и сообщения авторемонтному предприятию не дал произвести гарантийный ремонт при первой возможности.
- Под гарантию не подпадают такжеестественный износ, сервисные и прочие косвенные расходы, в т.ч.:
а) недополученные доход или зарплата,
б) ущерб, причинённый неудобством,
в) транспортировка, буксировка,
г) расходы на связь,
д) размещение,
е) аренда автомобиля,
ж) пропажа или порча имущества и ценностей и т.п. - Если владелец транспортного средства не придерживается предусмотренных сервисной книжкой плановых процедур техобслуживания и техосмотра и/или причинённые повреждения или неисправности были обусловлены следующими факторами:
3. пожар, вандализм, авария или кража;
4. неправильное использование (например, перегрузка двигателя или транспортного средства, гонки) или небрежность;
5. использование некачественных запчастей;
6. самовольное изменение конструкции транспортного средства;
7. ненадлежащее обслуживание, в т.ч. использование жидкостей, которые не обозначены в руководстве для собственника, краткой инструкции, либо гарантийной и сервисной книжке;
8. повреждения от воды;
9. содержащиеся в воздухе химикалии, древесная смола, дорожный мусор, камни, пыль, грязь, соль, град, наводнение, шторм, экскременты птиц и прочие факторы окружающей среды.
10- форс-мажор.
- В рамках гарантии при устранении дефектов транспортного средства действует т.н. первичный срок гарантии. На произведённые в ходе устранения дефектов работы и вспомогательные средства отдельная гарантия отсутствует.
- Повреждения кузова не были своевременно и профессионально устранены в соответствии с правилами производителя покрасочного материала.
- Сквозная ржавчина находится в причинно-следственной связи с использованием неоригинальных деталей и деталей неизвестного качества.
- У автомобиля был ранее произведён непрофессиональный ремонт кузова или покрасочные работы. А также в случаях, когда ремонтируемая деталь была ранее подвержена значительной коррозии.
- В случае механического повреждения красочного покрытия.
- Гарантия не действует, если изменён пробег транспортного средства и реальный пробег установить невозможно.
- Гарантия не действует, если страховая фирма признала транспортное средства полностью уничтоженным и его ремонт считается нецелесообразным.
- На покрышки транспортного средства действует отдельная гарантия, которую даёт производитель покрышек.
